🧾 99生醫｜消費常見問題 FAQ
一、訂購相關
Q1. 如何在99生醫官網下單？
A：請至 99生醫官網 選擇欲購買的商品，點選「加入購物車」，並依指示填寫訂購資料，即可完成下單。
Q2. 訂單成立後可以修改或取消嗎？
A：若訂單尚未出貨，您可聯繫客服協助取消或修改。若訂單已出貨，請參考退貨政策辦理退貨。
Q3. 如何查詢訂單狀態？
A：請登入會員後，至「會員中心」>「訂單查詢」中查看。若無法登入，亦可提供訂單編號、姓名與聯絡電話聯繫客服查詢。
二、付款方式
Q4. 官網提供哪些付款方式？
A：目前提供以下付款方式：
信用卡（VISA、MasterCard、JCB）
LINE Pay
ATM／銀行轉帳
7-ELEVEN 超商取貨付款（限台灣本島）
Q5. ATM轉帳付款流程為何？
A：完成訂單後，系統將提供虛擬帳號，請於期限內完成轉帳並保留匯款證明。若未於期限內轉帳，訂單將自動取消。
三、配送與出貨
Q6. 何時會出貨？
A：訂單確認並完成付款後，預計 1～2 個工作天內出貨（不含例假日）。
Q7. 配送方式與配送範圍為何？
A：目前提供宅配與 7-ELEVEN 超商取貨服務，配送範圍限台灣本島與離島地區，暫不提供海外寄送。
Q8. 可以指定到貨時間或配送時段嗎？
A：目前暫無提供指定到貨時段之服務，配送將依物流業者排程為準。
四、發票與退換貨
Q9. 是否會提供發票？
A：本公司提供電子發票並寄送至訂購時所填之電子信箱。若需開立統編或公司戶，請於訂購時正確填寫。
Q10. 如何申請退貨？
A：收到商品起 7 日內，商品未拆封且包裝完整（含贈品），可申請退貨。請聯繫客服提供訂單資訊，我們將協助您完成退貨流程。
Q11. 退貨方式與流程為何？
A：本公司提供 7-ELEVEN 小白單退貨服務，客服人員將提供退貨單號，請妥善包裝商品與發票，並寄回指定超商。確認無誤後將於 15～20 個工作天內辦理退款。
Q12. 退貨會影響點數與會員等級嗎？
A：若退貨後訂單金額影響累積消費門檻，將自動調整會員分級與點數回饋，並扣回已使用之購物金。
五、會員與點數制度
Q13. 購物會累積點數嗎？點數可以折抵嗎？
A：凡於官網購物即享回饋點數，可於下次消費時折抵。點數折抵規則與有效期限請參閱《會員制度說明》。
Q14. 點數多久會過期？
A：點數效期為當年度 12 月 31 日，逾期將自動失效，請務必於效期內使用。
六、其他問題
Q15. 商品是否適合孕婦、哺乳中或特殊體質者？
A：產品配方為一般健康成人設計，如您處於特殊生理狀態，建議先諮詢醫師或營養師後再行食用。
Q16. 若有其他問題如何聯繫客服？
A：您可透過下列方式聯繫我們：
LINE客服：搜尋 @99bio
客服信箱：service@99biomed.com
客服時間：週一至週五 11:00–17:00（國定假日除外）
